수하물 파손, 국제선은 7일 내 서면 신고

몬트리올협약 적용 운송 기준…공항에서 발견하면 항공사에 즉시 알려야

국제선 항공편에 맡긴 수하물이 파손됐다면 짐을 받은 즉시 상태를 확인하고 항공사에 알려야 한다. 몬트리올협약이 적용되는 운송에서는 위탁 수하물을 받은 날부터 7일 이내에 서면으로 이의를 제기해야 한다.

공항 수하물 수취대에서 파손을 발견했다면 출구를 나가기 전에 해당 항공사 직원이나 수하물 담당 창구에 문의하는 것이 좋다. 대한항공은 수취대에서 손상을 발견한 경우 근처 항공사 직원에게 알리도록 안내한다.

공항을 나온 뒤 손상을 발견한 경우에도 지체하지 말고 항공사에 연락해야 한다. 대한항공은 홈페이지의 수하물 파손 신고 서비스를 이용할 수 있다고 안내한다. 서면 또는 전자문서로 접수할 수 있는 경로와 필요한 자료는 이용한 항공사에 확인해야 한다.

파손 부위를 사진으로 남기고 탑승권과 수하물표를 보관하면 사고 상황을 설명하는 데 도움이 된다. 수리 견적이나 구매 영수증이 있다면 함께 준비하고, 추가로 필요한 서류와 접수번호를 항공사에 확인할 수 있다.

위탁 수하물이 파손됐다고 해서 모든 경우에 같은 금액을 받는 것은 아니다. 대한항공은 항공기 안이나 자사 관리 중 발생한 손해에 책임을 지지만, 수하물 자체의 결함이나 숨은 하자로 발생한 손해는 책임 대상에서 제외한다고 밝힌다.

대한항공은 일반적인 취급 과정에서 생긴 가벼운 긁힘이나 얼룩, 외부 장식품 등의 손상은 책임지지 않는다고 안내한다. 실제 보상 여부와 방식은 손상 상태와 운송 조건 등에 따라 달라질 수 있으므로 항공사의 심사 결과를 확인해야 한다.

고가의 위탁 수하물은 맡기기 전에 가액을 신고하고 추가 요금을 내는 제도를 이용할 수 있다. 대한항공은 신고가액을 기준으로 책임을 부담하는 조건을 안내하고 있으며, 적용 요건과 비용은 탑승 항공사에 미리 확인해야 한다.