수하물 늦게 오면 생필품비 지원받을 수도

대한항공, 도착지에 연고 없는 승객에 1회 지급…지연 신고와 서면 이의 구분해야

항공편에서 내린 뒤 맡긴 수하물이 도착하지 않았다면 곧바로 항공사 직원에게 알리고 지연 신고를 해야 한다. 대한항공은 도착지에 연고가 없는 승객에게 필요한 일용품을 살 수 있도록 1회에 한해 미화 50달러 상당을 지급한다고 안내한다.

수하물 추적을 위해서는 탑승수속 때 받은 수하물표가 필요하다. 대한항공은 여러 항공편을 갈아탄 경우 마지막으로 이용한 실제 운항 항공사에 신고하면 수하물을 정확하게 추적하고 서비스를 받는 데 도움이 된다고 설명한다.

신고를 접수하면 항공사는 수하물 정보를 바탕으로 위치를 확인한다. 대한항공은 수하물을 찾은 뒤 회수 일정을 정하고 신고서에 적힌 주소로 배송한다고 안내한다. 승객은 머무는 곳과 연락 가능한 번호를 정확히 알리는 것이 좋다.

지연 신고와 별도로 손해에 대한 서면 이의 제기 기한도 살펴야 한다. 몬트리올협약이 적용되는 운송에서 수하물 지연에 관한 이의는 짐을 인도받은 날부터 21일 이내에 서면으로 해야 한다. 대한항공도 지연 신고는 21일 이내에 하도록 안내하므로 발견 즉시 접수하는 것이 안전하다.

생필품 구입비 지원 조건은 항공사마다 다를 수 있다. 다른 항공편을 이용했다면 현장에서 지급 대상과 신청 절차를 확인하고, 필요한 물품을 구입한 경우 영수증과 지연 신고 내역을 보관해 두는 것이 좋다.

미국을 오가는 대한항공 항공편에서 초과 수하물 요금을 낸 짐이 크게 늦게 도착했다면 해당 요금의 환불 대상이 될 수도 있다. 대한항공은 예정 비행시간이 12시간 이하인 항공편은 15시간, 12시간을 초과하는 항공편은 30시간 지연된 경우의 환불 기준을 안내한다.

짐을 끝내 찾지 못한 경우에는 지연과 구분해 항공사에 처리 절차를 문의해야 한다. 몬트리올협약상 항공사가 위탁 수하물의 분실을 인정했거나 도착 예정일로부터 21일이 지나도록 짐이 도착하지 않으면 승객은 운송계약에 따른 권리를 행사할 수 있다.