항공권 취소 수수료, 여행사 비용도 붙는다

소비자원 “판매처별 규정 확인”…피해 땐 거래내역 갖춰 상담 신청

여행사나 온라인 여행사에서 산 항공권을 취소할 때 항공사 수수료 외에 판매처의 별도 수수료가 붙을 수 있다. 한국소비자원은 판매처와 할인율, 출발지 등에 따라 취소 위약금이 높아질 수 있다며 구매 전 관련 규정을 확인하도록 안내한다.

항공권 가격이 같더라도 어디에서 구매했는지에 따라 실제 취소 비용은 달라질 수 있다. 항공사 운임 규정과 함께 항공권을 판매하거나 발권한 여행사의 취소·변경 수수료가 있는지 각각 살펴야 한다.

한국소비자원과 공정거래위원회가 지난 9월 공개한 사례에서는 한 소비자가 인천~다낭 왕복 항공권 7장을 291만8000원에 구매한 뒤 닷새 만에 취소하면서 총 77만원의 수수료를 부담했다. 이 금액에는 여행사와 항공사의 취소 수수료가 모두 포함됐다.

두 기관에 따르면 2023년부터 2025년까지 접수된 항공서비스 관련 피해구제 신청은 총 7438건이었다. 이 가운데 청약철회 거부나 과도한 취소 수수료 등을 포함한 계약 해제 관련 신청이 4341건으로 58.4%를 차지했다.

일정이 바뀔 가능성이 있다면 결제 전 판매처가 안내하는 취소·변경 조건과 실제 부담할 비용을 확인할 필요가 있다. 구매 후 탑승객의 영문 이름이나 여권 정보는 바꿀 수 없거나 변경 요금이 발생할 수 있으므로 예약 내용을 곧바로 살펴야 한다.

출국 전에는 판매처와 항공사에 실제 탑승객의 연락처가 제대로 등록돼 있는지도 확인해야 한다. 소비자원은 항공편 결항이나 일정 변경 안내가 여행사를 통해 전달되지 않을 가능성이 있다며 문자메시지와 이메일을 수시로 확인하도록 권고한다.

수수료나 환불 문제로 판매처와 분쟁이 생기면 예약 확인서, 결제 내역, 취소 요청 기록 등 거래를 확인할 수 있는 자료를 준비할 수 있다. 소비자원은 국번 없이 1372 소비자상담센터 또는 소비자24를 통해 상담과 피해구제를 신청할 수 있다고 안내한다.