공정위, 항공권 값 달랐던 아고다 경고

첫 화면과 최종 결제액 차이 고지 안 해…해외 예약 분쟁은 소비자원서 상담

공정거래위원회가 항공권 가격 표시 문제로 온라인 여행 플랫폼 아고다에 10월 22일 경고했다. 공정위 경고문을 확인한 아이뉴스24에 따르면 아고다에서 항공권을 살 때 처음 표시된 가격과 최종 결제액이 달랐고, 첫 화면에는 그 이유가 안내되지 않았다.

전자상거래법은 온라인에서 상품이나 서비스 가격을 처음 보여줄 때 소비자가 반드시 내야 하는 비용을 모두 포함하도록 한다. 항공권을 구매하는 데 필수로 붙는 비용이 있다면 첫 화면의 가격에 포함해야 소비자가 여러 판매처의 요금을 같은 기준으로 비교할 수 있다.

총액을 미리 표시하기 어려운 정당한 사유가 있으면 예외가 적용된다. 이때도 어떤 비용이 빠졌는지와 그 이유를 알려야 한다. 첫 화면에 공간이 부족하면 빠진 항목은 첫 화면에 남기고, 제외 이유는 그 화면에서 바로 연결되는 페이지에 안내할 수 있다.

앞서 방송미디어통신위원회는 7월 6일 아고다에 시정명령과 과징금 24억2400만원을 부과하기로 의결했다. 당시 방미통위는 항공권 환불 가능 여부와 취소·변경 수수료가 기본 예약 화면에서 명확하게 안내되지 않았다고 밝혔다. 해당 안내는 수하물 정책을 표시한 링크에 들어가야 볼 수 있었다.

같은 항공편도 운임에 포함된 위탁수하물과 변경·취소 조건에 따라 실제 부담이 달라질 수 있다. 판매처별 가격을 비교할 때는 날짜와 항공편, 운임 조건을 맞추고 필요한 유료 옵션까지 반영한 결제 직전 금액을 확인하는 편이 정확하다.

결제 뒤 요금 차이를 발견했다면 처음 본 가격과 결제 직전 화면, 예약 확인서와 영수증을 함께 보관하는 것이 좋다. 한국소비자원은 해외 거래에서 문제가 생기면 광고 화면과 거래 자료를 확보해 먼저 사업자에게 이의를 제기하라고 안내한다.

해외 사업자와 협의가 풀리지 않으면 한국소비자원 ‘국제거래 소비자포털’의 상담신청 메뉴에서 거래 내역과 증빙을 첨부해 상담을 신청할 수 있다. 국내 구매대행업체와의 분쟁은 국번 없이 1372 소비자상담센터에 문의할 수 있다.