미국, 개인별 가격 산정 조사…할인율보다 최종 결제금액 비교해야
같은 이동 서비스라도 이용자가 확인한 요금에 차이가 날 수 있어 예약 전 비교가 필요하다. 가격은 수요와 공급에 따라 달라질 수 있으며, 개인 정보가 가격 산정에 쓰이는지도 미국에서 조사 대상이 됐다.
미국 연방거래위원회(FTC)는 지난달 항공사와 차량 호출·배달업체, 유통업체 등 9곳에 가격 산정 자료를 제출하라고 요구했다. 이용 기록이나 멤버십 가입 여부 등 개인 정보가 소비자별 가격에 영향을 미치는지 살펴보기 위해서다.
이번 조사는 업체의 위법 행위가 확인됐다는 뜻은 아니다. FTC는 기업들에 항공권과 차량 호출 등의 가격을 정하는 데 쓰는 자료와 절차를 제출하도록 했다.
가격이 달라졌다는 사실만으로 개인별 가격 책정 때문이라고 단정하기도 어렵다. 차량 호출 요금은 수요와 운행 가능한 차량 수, 교통 상황, 할인 혜택 등에 따라 변할 수 있다.
미국 소비자단체 컨슈머리포트가 올해 3~4월 30개 차량 호출 경로를 비교한 결과, 각 경로에서 가장 낮은 가격대와 높은 가격대 사이 차이의 중앙값은 42.4%였다. 다만 조사에서는 운전자 공급이나 교통 변화 등 모든 변수를 통제하지 못했으며, 우버와 리프트는 개인 정보에 따른 기본요금 차등을 부인했다.
국내 온라인 쇼핑에서도 할인율만 보고 구매를 결정하는 것은 주의할 필요가 있다. 한국소비자원이 조사한 설 선물세트 800개 가운데 102개는 할인 기간 정가를 올려 할인율을 과장한 것으로 나타났다. 이는 개인별 가격 책정과는 별개의 할인 표시 문제다.
숙소나 항공권을 예약할 때는 날짜와 인원, 취소 조건이 같은 상품인지 먼저 확인한 뒤 여러 판매처의 세금·수수료를 포함한 최종 결제금액을 비교하는 것이 좋다. 할인 문구와 남은 시간에 서두르기보다 결제 직전 적용 조건도 다시 살펴봐야 한다.
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